スマホを紛失したら最初に何をする？回線停止から電話番号の復旧までキャリア別に解説

スマートフォンをなくした直後は、「端末を探す」と「回線を止める」の順番に迷いがちです。盗難や決済の不正利用が心配なら、位置確認に時間をかけず、端末のロック・回線停止・決済サービスへの連絡を進めます。置き忘れの可能性が高く安全に操作できるなら、まず別の端末から位置を確認し、その後すぐ契約先へ連絡しましょう。

位置確認を先にするか、保護を先にするか

盗難が疑われる、身に覚えのない決済通知が届いた、第三者が端末を操作した形跡がある場合は、捜索を続けるより遠隔ロックと回線・決済の保護を優先します。カードや銀行の利用に不審な点があれば、そのサービスの公式アプリまたは窓口から申告してください。見知らぬ場所へ一人で取りに行かないでください。

iPhoneは、紛失前に「探す」を有効にしていれば、別のApple製端末やiCloudから位置確認や紛失モードを使えます。Apple公式の紛失時の手順で、端末・アカウントの条件も確認できます。

AndroidはGoogleアカウントと端末側の設定が条件になります。別の端末からGoogleの「デバイスを探す」を開き、表示される保護・位置確認の選択肢を使います。Google公式の紛失端末の保護手順を確認してください。

au回線は、回線を停止すると端末の「探す」機能を利用できなくなる点に注意が必要です。安全に位置を確認できる状況なら停止前に確認しますが、盗難や不正利用の恐れがある場合は保護を遅らせないでください。auの紛失時の案内

回線停止の窓口は契約先ごとに確認

停止に必要なログイン情報や本人確認は契約・回線種別によって異なります。手元にある別端末から手続きできるか確認し、ログインできないときは各社の紛失窓口へ進みます。下記はドコモ、au、SoftBank、Y!mobile、楽天モバイルの案内です。サブブランド、MVNO、法人契約は同じ手順とは限りません。

ドコモ

My docomoは24時間の手続き窓口として案内されています。電話機をなくした状態では、dアカウントの新規登録や再発行ができない場合があるため、ログインで止まったら電話またはドコモショップの紛失手続きへ切り替えます。一時中断中も基本使用料・オプション料金は発生します。ドコモ公式の紛失・利用一時中断手続き

au

My auまたは電話で緊急通話停止を申し込めます。電話は0077-7-113、つながらない場合は0120-925-314で、24時間365日受付です。電話窓口は無料ですが、停止中も基本使用料やオプション料金がかかります。au公式の利用停止手続きと電話番号

SoftBank

My SoftBankか紛失・故障受付を使います。電話受付は24時間で、契約者本人から連絡できないときは家族の電話から相談できる案内があります。SoftBank公式の紛失・故障時の窓口

Y!mobile

My Y!mobileのほか、自動音声で回線停止・再開を申し込めます。Y!mobileの電話からは116、他社の電話からは0120-921-156で、自動音声は24時間受付です。電話番号や暗証番号など、案内に必要な情報を準備してください。Y!mobile公式の回線停止・再開手順

楽天モバイル

my 楽天モバイルから「利用停止」を申し込むと、回線はすぐに停止します。停止中もプラン料金・サービス料金は続きます。楽天モバイル公式の紛失・利用停止案内

見つかった場合と、見つからない場合で番号を戻す

端末を見つけたら、契約先に回線の利用再開を申し込み、通話・SMS・モバイル通信を確認します。端末が見つからなければ、同じ契約の電話番号を使い続けるために、新しい端末でSIMまたはeSIMを再発行する方法を契約先へ確認します。本人確認や認証方法は回線・SIM種別で違います。なくした端末でSMSを受け取れると決めつけず、公式画面に表示される別の確認方法も確認してください。

楽天モバイルは利用再開を先に行う場合がある

PCやインターネットにつながる別のスマートフォンからmy 楽天モバイルへログインできます。回線停止中にSIM再発行へ進むとエラーになる場合があるため、先に回線を再開してから再発行します。電話で利用停止した回線の再開窓口は0800-600-0500（24時間）です。端末が見つかった場合はSIM再発行は不要です。楽天モバイル公式の利用再開手順とSIM再発行の条件を確認してください。

ドコモは紛失端末がないとdアカウントを作れない場合がある

新しい端末を用意しても、dアカウントの新規登録・再発行で止まることがあります。その場合は端末を探して操作を繰り返すのではなく、ドコモの電話または店頭窓口で、契約者確認と利用再開の方法を相談します。停止中の請求や再開後の使い方も契約内容で確認してください。

復旧後に確認すること

1. 回線が利用中に戻ったか、契約先の画面で確認する。
2. 新しい端末で発信、SMS受信、Wi-Fiを切った状態のモバイル通信を確認する。
3. 端末をなくしていた間に届いたアカウント・決済通知を確認し、不審な利用があれば各サービスへ連絡する。
4. 見つからない端末は、端末メーカーの案内に沿ってロック状態を保ち、必要ならアカウントの保護手続きを続ける。

よくある疑問

回線停止中も料金はかかりますか？

今回確認した案内では、ドコモとauは基本使用料・オプション料金、楽天モバイルはプラン・サービス料金が停止中も発生します。SoftBank、Y!mobile、その他の回線を含め、請求の扱いは契約プランごとに公式窓口で確認してください。

ahamo、povo、LINEMO、UQ mobileや格安SIMも同じですか？

同じとは限りません。この記事で手順を確認したのはドコモ、au、SoftBank、Y!mobile、楽天モバイルです。ahamo、povo、LINEMO、UQ mobile、MVNO、法人契約は専用窓口や本人確認が異なることがあるため、契約中のブランドの紛失案内を使ってください。