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スマホを紛失したら最初に何をする？回線停止から電話番号の復旧までキャリア別に解説

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スマホ紛失時に回線停止と同じ番号の復旧を確認する手順

スマートフォンをなくした直後は、「端末を探す」と「回線を止める」の順番に迷いがちです。盗難や決済の不正利用が心配なら、位置確認に時間をかけず、端末のロック・回線停止・決済サービスへの連絡を進めます。置き忘れの可能性が高く安全に操作できるなら、まず別の端末から位置を確認し、その後すぐ契約先へ連絡しましょう。

行動の目安

  1. 盗難・不正利用の兆候があるかを判断する。安全に探せる場合だけ、事前設定済みの位置確認を使う。
  2. 契約中の通信会社で回線を一時停止する。停止後に位置確認機能が使えなくなる回線もある。
  3. 見つかったら同じ回線を再開し、見つからなければ新しい端末とSIM/eSIMの再発行手順を確認する。
ahamoの料金を見る
目次

位置確認を先にするか、保護を先にするか

盗難が疑われる、身に覚えのない決済通知が届いた、第三者が端末を操作した形跡がある場合は、捜索を続けるより遠隔ロックと回線・決済の保護を優先します。カードや銀行の利用に不審な点があれば、そのサービスの公式アプリまたは窓口から申告してください。見知らぬ場所へ一人で取りに行かないでください。

iPhoneは、紛失前に「探す」を有効にしていれば、別のApple製端末やiCloudから位置確認や紛失モードを使えます。Apple公式の紛失時の手順で、端末・アカウントの条件も確認できます。

AndroidはGoogleアカウントと端末側の設定が条件になります。別の端末からGoogleの「デバイスを探す」を開き、表示される保護・位置確認の選択肢を使います。Google公式の紛失端末の保護手順を確認してください。

au回線は、回線を停止すると端末の「探す」機能を利用できなくなる点に注意が必要です。安全に位置を確認できる状況なら停止前に確認しますが、盗難や不正利用の恐れがある場合は保護を遅らせないでください。auの紛失時の案内

回線停止の窓口は契約先ごとに確認

停止に必要なログイン情報や本人確認は契約・回線種別によって異なります。手元にある別端末から手続きできるか確認し、ログインできないときは各社の紛失窓口へ進みます。下記はドコモ、au、SoftBank、Y!mobile、楽天モバイルの案内です。サブブランド、MVNO、法人契約は同じ手順とは限りません。

ドコモ

My docomoは24時間の手続き窓口として案内されています。電話機をなくした状態では、dアカウントの新規登録や再発行ができない場合があるため、ログインで止まったら電話またはドコモショップの紛失手続きへ切り替えます。一時中断中も基本使用料・オプション料金は発生します。ドコモ公式の紛失・利用一時中断手続き

au

My auまたは電話で緊急通話停止を申し込めます。電話は0077-7-113、つながらない場合は0120-925-314で、24時間365日受付です。電話窓口は無料ですが、停止中も基本使用料やオプション料金がかかります。au公式の利用停止手続きと電話番号

SoftBank

My SoftBankか紛失・故障受付を使います。電話受付は24時間で、契約者本人から連絡できないときは家族の電話から相談できる案内があります。SoftBank公式の紛失・故障時の窓口

Y!mobile

My Y!mobileのほか、自動音声で回線停止・再開を申し込めます。Y!mobileの電話からは116、他社の電話からは0120-921-156で、自動音声は24時間受付です。電話番号や暗証番号など、案内に必要な情報を準備してください。Y!mobile公式の回線停止・再開手順

楽天モバイル

my 楽天モバイルから「利用停止」を申し込むと、回線はすぐに停止します。停止中もプラン料金・サービス料金は続きます。楽天モバイル公式の紛失・利用停止案内

回線停止の公式窓口へ

不正利用が心配なときは、契約先の案内に沿って停止を進めてください。

見つかった場合と｜見つからない場合で番号を戻す

端末を見つけたら、契約先に回線の利用再開を申し込み、通話・SMS・モバイル通信を確認します。端末が見つからなければ、同じ契約の電話番号を使い続けるために、新しい端末でSIMまたはeSIMを再発行する方法を契約先へ確認します。本人確認や認証方法は回線・SIM種別で違います。なくした端末でSMSを受け取れると決めつけず、公式画面に表示される別の確認方法も確認してください。

楽天モバイルは利用再開を先に行う場合がある

PCやインターネットにつながる別のスマートフォンからmy 楽天モバイルへログインできます。回線停止中にSIM再発行へ進むとエラーになる場合があるため、先に回線を再開してから再発行します。電話で利用停止した回線の再開窓口は0800-600-0500（24時間）です。端末が見つかった場合はSIM再発行は不要です。楽天モバイル公式の利用再開手順とSIM再発行の条件を確認してください。

ドコモは紛失端末がないとdアカウントを作れない場合がある

新しい端末を用意しても、dアカウントの新規登録・再発行で止まることがあります。その場合は端末を探して操作を繰り返すのではなく、ドコモの電話または店頭窓口で、契約者確認と利用再開の方法を相談します。停止中の請求や再開後の使い方も契約内容で確認してください。

復旧後に確認すること

  1. 回線が利用中に戻ったか、契約先の画面で確認する。
  2. 新しい端末で発信、SMS受信、Wi-Fiを切った状態のモバイル通信を確認する。
  3. 端末をなくしていた間に届いたアカウント・決済通知を確認し、不審な利用があれば各サービスへ連絡する。
  4. 見つからない端末は、端末メーカーの案内に沿ってロック状態を保ち、必要ならアカウントの保護手続きを続ける。

よくある疑問

回線停止中も料金はかかりますか？

今回確認した案内では、ドコモとauは基本使用料・オプション料金、楽天モバイルはプラン・サービス料金が停止中も発生します。

ahamo、povo、LINEMO、UQ mobileや格安SIMも同じですか？

同じとは限りません。この記事で手順を確認したのはドコモ、au、SoftBank、Y!mobile、楽天モバイルです。ahamo、povo、LINEMO、UQ mobile、MVNO、法人契約は専用窓口や本人確認が異なることがあるため、契約中のブランドの紛失案内を使ってください。

電話番号の再開・SIM再発行を確認する

費用や所要時間は契約・SIM種別で異なるため、ここでは一律の金額を示していません。

この記事で触れた事業者の料金・条件

ahamo

auの公式サイトで料金・申込条件を見る

LINEMOの公式サイトで料金・申込条件を見る

ワイモバイルの公式サイトで料金・申込条件を見る

月末まで あと16日月内開通には審査・SIM配送の日数が必要です

月内の乗り換えはお早めに

翌月にずれ込む前に！
今すぐ申込み準備を

なぜ月内の乗り換えがお得？

ドコモ・au・ソフトバンクなど多くの会社は、解約した月の料金を日割りせず1か月分まるごと請求します。乗り換え先が開通した日が、今の回線の解約日です。

月末までに開通今の回線は今月分で終わり
翌月1日以降に開通今の回線の翌月分がまるごとかかる

月末ぎりぎりだと審査やSIMの到着待ちで翌月にずれ込むことがあるので、数日の余裕をもって申し込みましょう。ソフトバンクは締め日が20日の人もいます（My SoftBankで確認）。楽天モバイルは使ったデータ量で料金が決まります。

総務省がルールを見直し中

スマホの買い方ルールが変わる
乗り換えは今の条件のうちに

返却前提の端末の割引と、乗り換え特典の渡し方が見直されます。報道では年内〜年明けにも新ルールが始まる可能性があり、今の条件で乗り換えられるのはそれまでかもしれません。

端末の返却プログラム
今
各社の決め方で返却時の価格（残価）を設定
見直し後
残価が下がり、月々の負担が増える見通し
業界関係者の試算（ケータイWatch 10月9日）
乗り換え特典
今
乗り換え時にまとめて受け取る
見直し後
最長1年に分けて渡す形も可能に
9月30日に審議会が答申。途中で解約すると残りは受け取れない形

いつから？ 開始日は未発表です。答申を受けて省令などを改正する段階で、業界では年内〜年明けの開始を見込む声があります。各社がいつ条件を変えるかも未定です。

乗り換え特典のランキング ↓端末セットの価格を比べる ↓

出典：総務省 専門委員会とりまとめ2026・審議会の答申（9月30日）・ケータイWatch（10月9日）（2026年10月10日確認）。特典目当ての短期解約はおすすめしません。

おすすめキャンペーン

SIMの特典額ランキング

乗り換えでもらえる現金・ポイントの額が大きい順。月額割引・手数料の免除は別枠です。最大額には買い物などの条件があります。

横にスライドして比べる

1位LINEMO

初めての他社乗り換え／SoftBank系は対象外

事務手数料0円紹介・11月22日申込まで

最大20,000円相当

通常・ベストプランV（30GB）のPayPayポイント

対象プラン月額2,970円

11月14日の申込なら

ベストプランVは通常がおトク
ベストプランは紹介がおトク

この判定は11月15日申込まで

プラン紹介通常
ベストプランV（30GB）
14,000円相当＋事務手数料0円
2,150円おトク20,000円相当
ベストプラン（3GB/10GB）
3,850円おトク14,000円相当＋事務手数料0円
14,000円相当

紹介と通常はどちらか1つ。新しい番号での契約は金額が変わります

LINEMOの紹介特典で申し込むLINEMOの通常キャンペーンで申し込む

2位楽天モバイル

他社から乗り換え・専用ページ申込

事務手数料0円4回線目まで

特典13,000円相当

紹介キャンペーン13,000ポイント

対象プラン月額1,078円

楽天ポイント（期間限定・3か月に分けて進呈）

紹介キャンペーン運営者の紹介URLから楽天IDでログインして申し込むと、乗り換えで13,000ポイント（新規は12,000）。ログインの翌々月末までに開通とRakuten Linkで10秒以上の発信

併用OK乗り換え＋iPhone購入の割引、15分かけ放題1か月無料

通常キャンペーン紹介URLを使わない場合は、エントリーしてから申し込むと乗り換えで10,000ポイント（新規は9,000）。紹介キャンペーンとはどちらか1つ

ほかの紹介三木谷キャンペーン（乗り換え14,000ポイント）やヴィッセル・イーグルスの選手特典は、楽天社員や球団の紹介ページから申し込む別の紹介キャンペーン。どれも同時には使えません

キャンペーン期限終了日未定・初めての申込で1人1回

楽天モバイルの紹介キャンペーンで申し込む（乗り換え13,000ポイント）通常の乗り換えキャンペーン（10,000ポイント）で申し込む

3位ドコモ

SIMのみ・他社から乗り換え／オンラインショップ・要エントリー

事務手数料0円オンラインショップ

特典15,000円相当

15,000ポイント

対象プラン月額3,850円

dポイント（期間・用途限定）
事務手数料0円・5か月に分けて進呈

4GBは10,000pt。ドコモmini2は12月から10,000pt

ドコモminiの受付11月30日まで

ドコモオンラインショップでSIMのみ申し込む

4位ahamo

SIMのみ・他社乗り換え／初回特典

事務手数料0円

特典20,000円相当

20,000ポイント・月2,970円

対象プラン月額2,970円

dポイント（期間・用途限定）
エントリー＋翌月末までに開通

キャンペーン期限終了日未定

ahamo

5位UQモバイル

SIMのみ・他社から乗り換え／オンラインショップ・トクトクプラン2など＋増量オプションⅡ（7か月無料）加入

特典20,000円相当

20,000円相当

対象プラン月額2,948円

au PAY 残高（開通の翌月下旬以降にまとめて還元）
au・povoからは対象外

キャンペーン期限終了日未定

UQモバイルはこのサイトに申込リンクがありません

UQモバイルとワイモバイルの違いを記事で見る →

6位ワイモバイル

SIMのみ・他社から乗り換え／M・L＋データ増量オプション（6か月無料）加入

事務手数料0円2ヵ月無料お試しの場合

最大21,000円相当

15,000＋新どこでも最大6,000円相当

対象プラン月額3,278円

PayPayポイント（公式オンラインストア）
新どこでもは申込4か月後のPayPay払いの20%
ソフトバンク・LINEMO等からは対象外

10/8開始2ヵ月目までSIM無料お試し：事務手数料0円＋基本料が2か月目まで0円（初月は日割り）

どちらか1つお試しはPayPayポイント特典と併用不可。ポイント重視なら上の最大21,000円相当、手軽さと解約しやすさならお試し

キャンペーン期限終了日未定

ポイント特典：①→②の順に申し込むと両方もらえます

① 新どこでも特典のクーポンを取得② 公式ストアでSIMのみ乗り換えを申し込む

2か月無料お試し（ポイント特典とは別）

2ヵ月目までSIM無料お試しで申し込む

7位au

SIMのみ・他社から乗り換え／au Online Shop（スマホミニプラン＋は対象外）

特典20,000円相当

20,000円相当

対象プラン月額8,008円

au PAY 残高（開通の翌月下旬以降）
UQモバイル・povoからは対象外

20,000円への増額終了日未定（9月17日から）

au Online ShopでSIMのみ申し込む

8位ソフトバンク

SIMのみ・他社から乗り換え／専用ページから申込・テイガク無制限かペイトク2

特典12,000円相当

12,000ポイント

対象プラン月額8,008円

PayPayポイント（開通後90日以内にPayPayと連携して受け取り）
ワイモバイル・LINEMO・LINEモバイル・ソフトバンク回線の格安SIMからは対象外

キャンペーン期限終了日未定

ソフトバンクのSIMのみ特典ページで申し込む

月額割引・端末特価IIJmio

音声SIM/eSIMの新規・乗り換え

キャッシュバックの代わりに月額割引と端末特価（順位外）

25GB 月1,000円

25GB 月1,000円／5GB 月475円（どちらも最大3か月）

月額割引5〜35GBが最大3か月半額
4か月目から通常月額

端末が安い乗り換えセットでOPPO Reno11 Aが9,980円（通常29,800円）など

端末特価の期限11月30日21:59まで

IIJmioの料金を確認して申し込む

月額割引mineo

マイピタ 音声付きの新規・乗り換え

キャッシュバックなし（月額割引型のため順位外）

事務手数料0円紹介

3GB 月880円

3GB 月880円／7GB・15GB 月990円／30GB 月1,320円／50GB 月2,090円（最大6か月）

最大6カ月の月額割引

月額割引の申込期限11月30日まで

紹介がおトク

月額割引はどちらも同じ

プラン紹介通常
マイピタ（音声付き）
3,850円おトク月額割引＋事務手数料0円端末同時購入で2,000円分ギフト
月額割引事務手数料3,850円
mineoの紹介特典で申し込むmineoの通常キャンペーンで申し込む

トッピング還元povo

通話＋データ・他社から乗り換え／au IDと連携

基本料0円で月額がなく、還元額は買うトッピングで変わるため順位外

30GB 実質月1,100円

本気割：開通から7日以内に1年分の360GB（26,400円）を買うと、半額の13,200円をau PAY 残高で還元
au・UQモバイル・povo1.0からは対象外

キャンペーン期限終了日未定

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端末iPhone 18 Pro

ソフトバンク・他社から乗り換え・256GB

月990円 × 24回

端末支払合計 23,760円（税込）

約2年後の返却＋買い替え条件あり通信料別

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対象：のりかえ（MNP・全年齢、ワイモバイルからも可）か新規（5〜18歳）、指定プラン・対象商品、過去365日以内にモバイルiサポートの解約がない方

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特典額・期限は2026年10月23日、月額料金は2026年10月11日時点で公式ページを確認した内容です。

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