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トーンモバイルは2026年10月1日（木）から、窓口のオペレーターが画面を見て案内する「遠隔サポート」を追加料金なしにし、iPhoneにも対応させると発表しました。同じ日に、TONE for iPhoneプランで「TONEファミリー」を利用している人には、家族同士で画面を確認できる「家族サポート」も加わります。名前は似ていますが、手伝う相手とiPhoneでできる操作が異なります。
窓口の遠隔サポートと家族サポートは何が違う？
- 遠隔サポート：問い合わせ先のオペレーターが画面を見ながら電話で案内。10月1日から追加料金なしになり、iPhoneにも対応します。
- 家族サポート：TONE for iPhoneプランでTONEファミリーを利用する人の家族が、見守り対象の画面を確認。iPhoneでは画面確認のみで、家族による代理操作は見守り対象がAndroidの場合に限ります。
困ったときにサポート窓口へ相談するのが遠隔サポート、家族の都合に合わせて画面を見ながら手伝うのが家族サポートです。「iPhone対応」は、家族がiPhoneを遠隔操作できるという意味ではありません。
遠隔サポートは追加料金なし・iPhone対応に
トーンモバイルの遠隔サポートの公式告知によると、2026年9月30日まで月額330円の「遠隔サポートオプション」は、10月1日から追加料金なしになります。これまでAndroidのみだった対応OSにiPhoneが加わり、すでにオプションを契約している人も10月利用分から0円です。変更や利用のための申し込みは不要ですが、アプリの権限設定など、端末側の準備は必要です。
公式告知は「今回の変更に伴うお手続きは不要です。」とする一方、設定方法は10月1日に契約者のメールアドレスへ送る案内を確認するよう求めています。現時点で機種ごとの操作手順を決めつけず、利用前にそのメールと端末の権限設定を確認してください。
TONEファミリーの家族サポートは「画面確認」の範囲に注意
TONEファミリーの公式告知では、TONE for iPhoneプランでTONEファミリーを利用している人に、10月1日から家族サポートを追加すると案内しています。離れている家族が画面を一緒に見ながら、電話では伝えづらい操作を手伝う機能です。
iPhoneについて公式告知は「画面を一緒に確認する機能のみのご提供です。」と明記しています。家族が本人の代わりに画面を操作できるのは、見守り対象のスマホがAndroidの場合に限られます。家族が離れた場所からiPhoneを直接操作する機能として期待しないでください。
利用には、見守り対象の端末の「TONE」アプリを最新バージョンへ更新し、アプリの権限などを事前に設定する必要があります。設定方法は9月29日を目途に送るメールで案内予定です。メールの到着やアプリの更新状況を確認してから準備しましょう。
子どものアプリ利用制限にも表示の変更
同じTONEアプリの更新では、アプリが利用制限中であることや制限がかかっている時間を、子どもの通知画面やスマホ画面に示す機能も案内されています。既存の利用制限の設定内容や動作は変わらないとされていますが、実際の表示は見守り対象の機種やOSバージョンによって異なります。画面の見え方が違う場合は、設定が解除されたと決めつけず、公式の更新内容を確認してください。
10月1日の利用前に確認すること
- 窓口に相談したい人：遠隔サポートは申し込み不要。契約者メールで案内される端末の権限設定を確認する。
- 家族が手伝う人：TONE for iPhoneプランとTONEファミリーの利用状況を確認し、見守り対象のTONEアプリを更新する。iPhoneは画面確認のみで、代理操作はAndroid端末に限る。
- 子どもの利用制限を使っている人：設定内容はそのままでも表示が変わる可能性がある。端末・OSごとの差を公式案内で確認する。
10月1日以降に使う前に、家族サポートの対象・設定の案内と、窓口の料金・設定の案内を、それぞれ確認してください。両機能の案内メールは送付予定日が異なります。
