電話がつながらない大きな災害では、声で残すなら「171」、文字で残すなら「web171」か携帯各社の「災害用伝言板」を使います。どれも普段は使えず、地震などでつながりにくくなった時に提供が始まります。契約によっては登録できない機能があるため、体験日に家族で一度ためしておくのが確実です。
この記事でわかること
- 171・web171・携帯各社の伝言板の使い分け
- 171の録音・再生の番号と、固定電話番号の入れ方
- ドコモ・au・ソフトバンク・楽天モバイルの登録件数や入口の違い
- ahamo・povo・UQ mobile・MVNOなど、契約で変わる制限
- 体験日と、録音に入れる内容の例文
171・web171・携帯各社の伝言板は何が違う？
3つとも「電話番号をキーに安否を残し、家族が同じ番号で確認する」仕組みです。違いは、声か文字か、どこから使うかです。
| サービス | 残し方 | 使う場所 | 件数・長さ |
|---|---|---|---|
| 災害用伝言ダイヤル（171） | 声を録音 | 171に電話（固定電話・公衆電話・ひかり電話など。携帯電話・PHSは契約先に確認） | 1伝言30秒以内。電話番号あたり1〜20伝言（提供時に告知） |
| 災害用伝言板（web171） | 文字を入力 | 専用サイト（会社を問わず） | 1伝言100文字以下。最大20件、保存は最長6か月 |
| 携帯各社の災害用伝言板 | 文字を入力 | 各社のアプリ・メニュー（契約している会社のもの） | コメントは全角100文字。件数は会社で違う（下の表） |
171とweb171は、どちらかに登録した内容をもう一方で確認できます。ドコモ・au・ソフトバンクの伝言板は、相手が別の会社でも電話番号で検索して確認できます。
まず家族で決めておく3つ
- どの電話番号に伝言を残すか。171は「連絡を取りたい被災地の方の電話番号」に残します。固定電話の番号は市外局番から入れます。家族で「この番号に残す」と決めておくと、探し回らずに済みます。
- どこに避難するか。集合先や避難所の名前を決めておくと、伝言に具体的に書けます。
- どの手段で確認するか。声は171、文字はweb171か各社の伝言板。両方に残しておけば、相手は使いやすいほうで確認できます。
171の使い方：録音と再生
171は電話の数字ボタンで操作します。録音する人も、聞く人も、最初に「171」へ電話します。
伝言を録音する
- 171に電話し、ガイダンスで録音の1を押します。
- 被災地の方は自宅の電話番号、被災地以外の方は連絡を取りたい被災地の方の電話番号を、市外局番から入力します。
- ガイダンスに従って1（プッシュ式）を押し、「ピッ」という音のあとに30秒以内で話します。
- 終わったら9を押すと、録音した内容を確認できます。録り直したい時は8を押します。
伝言を聞く
- 171に電話し、再生の2を押します。
- 聞きたい被災地の方の電話番号を市外局番から入力します。
- 新しい伝言から再生されます。もう一度聞くなら8、次の伝言へ進むなら9です。
特定の人だけに聞かせたい時は、録音を3、再生を4にすると暗証番号を使えます。家族だけで暗証番号を決めておけば、ほかの人には聞かれません。
被災地以外の固定電話番号は登録できないことがあります
被災地以外の固定電話番号を入れると、「被災地の方の電話番号でご利用ください」というガイダンスが流れる場合があります。残す先は被災地の方の番号にします。通話料は、NTT東日本・NTT西日本の電話からなら無料です。携帯電話などからは契約先の会社に確認します。
録音と再生の画面遷移は、NTT東日本の伝言の録音方法と伝言の再生方法で確認できます。
web171：先に通知先を登録しておく
web171は、専用サイトに電話番号を入れて、100文字以下の伝言を残す文字の伝言板です。登録した内容は、全国（海外を含む）から電話番号で確認できます。
ここだけ、平常時にしておけることがあります。伝言を登録した時にメール（最大10件）や電話の音声（最大1件）で知らせたい相手は、あらかじめ「利用者登録」で通知先を決めておく仕組みです。登録しないままだと、伝言を残しても通知はされません。登録の画面は、NTT東日本の通知先設定の手順に出ています。
次の体験日に、家族で1回ためす
171・web171・各社の伝言板には、災害時と同じ画面で練習できる体験日があります。毎月1日と15日が基本です。まず「171に電話して録音→別の家族が再生」を1回やってみてください。体験日の一覧はこのページの後半にまとめています。
携帯各社の災害用伝言板の違い
ドコモ・au・ソフトバンク・楽天モバイルの伝言板は、いずれも震度6弱以上の地震など大規模な災害の時に開設されます。選べる状態、登録できる件数、お知らせメールの宛先は会社で違います。
| 会社 | 選べる状態・コメント | 登録できる件数（1番号） |
|---|---|---|
| ドコモ | 無事・被害・自宅・避難所の4種（複数選択可）。コメントは全角100文字以内 | 10件 |
| au | 無事・被害・自宅・避難所・コメント見ての5種。コメントは100文字まで | 10件 |
| ソフトバンク | 無事・自宅・被害・避難所・移動中・会社・学校の7種。コメントは全角100文字まで | 80件 |
| 楽天モバイル | 無事・被害・自宅・避難所の4種（複数選択可）。コメントは全角100文字以内 | 10件 |
| 会社 | 登録を知らせるメールの宛先 | 入口 |
|---|---|---|
| ドコモ | 事前登録で最大5件（登録お知らせメール） | dメニュー→災害用安否確認。ahamo・irumoは各サイトの「災害用伝言板提供中」 |
| au | 5件（安否お知らせメール） | My auアプリ、RCS／＋メッセージの「au災害対策」、Webブラウザ |
| ソフトバンク | 10件（自動Eメール送信。災害時でなくても設定できる） | スマートフォンはアプリをダウンロード。ケータイはメニューから |
| 楽天モバイル | 公式ページに記載が見当たらない | 公式サイトの「災害用伝言板」から |
件数が多いほど、同じ番号に何度も状況を更新できます。ソフトバンクは1つの番号に80件、ほかの3社は10件で、超えた分は古いものから順に上書きされます。
この表は、ドコモ・au・ソフトバンク・楽天モバイルの公式ページをもとにしています。ワイモバイル、LINEMO、UQ mobile、MVNOなどは、契約先の公式ページで対応を確認してください。
各社の仕様は公式ページで確認できます。ドコモ、au、ソフトバンク、楽天モバイルです。
契約によって使えない機能がある
伝言板は無料ですが、契約や使い方によっては登録できないものがあります。次の表で自分の場合を確かめてください。
| 契約・状況 | 使えない・注意すること | 代わりの手段 |
|---|---|---|
| ahamo | 登録お知らせメールは使えない | 伝言板への登録そのものはできる。知らせたい相手には別の連絡で伝える |
| ドコモ回線を使うMVNO（格安SIM） | ドコモの伝言板（Web版・アプリ版）の安否登録は使えない | 171またはweb171に登録する |
| povo・UQ mobile | auの伝言板は確認だけ。登録はできない | web171で登録する |
| auでWi-Fiにつないだまま | Wi-Fiがオンだと使えない。auメールアドレス（@au.com／@ezweb.ne.jp）も必要 | Wi-Fiをオフにしてモバイル通信で操作。メールアドレスは先に取得しておく |
| ドコモでWi-Fiから登録したい | Wi-Fi経由の登録には「災害用キット」アプリが必要 | 平常時に災害用キットを入れておく |
| auで衛星につながっている | My auアプリからのみ。「au災害対策」の公式アカウントやWebブラウザは使えない | My auアプリを入れておく |
| SoftBank Starlink Direct | ドコモ・au・楽天から登録された安否情報の参照、web171、Googleパーソンファインダーが使えない | 電波のある場所に移ってから確認する |
iPhoneのSafariでiCloudプライベートリレーをオンにしていると、auの伝言板が使えません。平常時の練習の時に、オフにして動くか確かめておくと安心です。auの条件はスマートフォンでの利用方法に載っています。
ドコモの案内には、「ファミリー割引グループ安否確認」と「登録お願いメール」の機能が2026年3月31日（予定）に提供を終えるとあります。昔の記事の操作が出てこない場合は、この終了が理由かもしれません。
録音・書き込みに入れる内容の例
伝言は、受け取る人が次に何をすればいいかが分かる形にします。名前、無事かどうか、今いる場所、次の連絡方法の4つを入れると、短くても伝わります。
171（声・30秒）
「山田です。家族は全員無事です。いまは中央小学校の体育館にいます。落ち着いたらこちらから電話します。」
伝言板（文字・100文字）
状態は「無事です」「避難所にいます」を選び、コメントに「中央小学校の体育館。家族全員無事。電話は夜に確認します」と書きます。
聞く側・見る側
相手の電話番号で確認します。伝言がなければ、時間をおいてもう一度見ます。電話をかけ続けるのは避けます。
ドコモとauの公式ページは、災害の直後に電話が集中すると被災地内の電話がつながりにくくなるため、急ぎでない電話やリダイヤルは控えるよう案内しています。連絡は伝言サービスを先に使うのが基本です。
体験日はいつ？
体験日は、171・web171・各社の伝言板でほぼ共通です。時間帯は会社で少し違うため、使う前に各社の体験ページを見てください。
| 時期 | 日付 |
|---|---|
| 毎月 | 1日と15日（たとえば2026年10月は15日、11月は1日） |
| 正月三が日 | 1月1日〜1月3日 |
| 防災週間 | 8月30日〜9月5日 |
| 防災とボランティア週間 | 1月15日〜1月21日 |
171の体験では、録音は30秒、1つの電話番号に20伝言まで残せます。体験で残した伝言は、体験期間が終わると消えます。実際に災害が起きた時は、体験が中止される場合があります。詳しい時間帯はNTT東日本の体験利用のご案内で確認できます。
よくある疑問
災害でなくても、普段から伝言を残せますか？
体験日以外は、原則として使えません。伝言板は、大規模な災害が起きた時に提供が始まります。提供の開始は、テレビ・ラジオ・NTT東日本の公式ページなどで知らされます。
家族が別の携帯会社でも確認できますか？
できます。登録された安否は、ドコモ・au・ソフトバンク・楽天モバイルのいずれでも、他社の携帯電話やパソコンから確認できると案内されています。相手の電話番号が別の会社でも、auやソフトバンクの画面から他社の伝言板へ進めます。
件数がいっぱいになったらどうなりますか？
古い伝言から順に上書きされます。ドコモ・au・楽天モバイルは1つの番号に10件、ソフトバンクは80件、web171は20件です。短く、最新の状況を入れて更新します。
通信料はかかりますか？
伝言板の利用は、ドコモ・au・ソフトバンク・楽天モバイルとも無料です。ただし、他社の伝言板へのアクセスや海外での利用は、データ通信量に含まれる場合があります。171はNTT東日本・西日本の電話からなら通話料が無料で、携帯電話からは契約先に確認します。
あわせて読みたい
- JAPANローミングの対応機種と設定：自分の会社の電波が止まった時の備え
- 台風時の携帯会社の支援を比較：料金の支払い猶予などの申出
- スマホを紛失したら最初にすること：回線停止と電話番号の復旧
NTT東日本の171の概要とweb171の概要に、提供条件と伝言の保存期間が載っています。提供の開始や件数は災害ごとにNTTが決めるため、実際の災害時はその案内に従ってください。
